ITIL står for IT Infrastructure Library og består af en række bøger, der udstikker international best practice inden for levering af it-tjenester. Hvor ITIL har været en del revisioner igennem over årenes løb, under Axelos’ kyndige øje, består biblioteket bl.a. af de fem Lifecycle-bøger Lifecycle: Service Strategy (LSS), Lifecycle: Service Design (LSD), Lifecycle: Service Transition (LST), Lifecycle: Service Operation (LSO) og Lifecycle: Continual Service Improvement (LCSI).
Bibliotekets fem Lifecycle-bøger
Kort fortalt er Lifecycle-bøger den del af ITIL, der beskæftiger sig med it-tjenesters livscyklus. Service Strategy er det stade, hvor leverandører afklarer, hvad kunderne efterspørger af en it-løsning. Service Design er processen, hvor et it-system i stand til at møde forventningerne hos kunden laves. Ved Service Transition lanceres det nye system ud fra hensyn til koordineret optimering. Ved Service Operation kører it-systemet, og leverandørerne laver support på det.
Stadig udvikling af it-services
Sidste trin i livscyklussen er Continual Service Improvement, hvor der analytisk bliver samlet op på, hvad it-systemet klarede godt, og hvor det slog fejl. Disse erfaringer vil så munde ud i, at systemet kan forbedres. Processen har intet slutpunkt, da systemet kan forbedres for evigt.
Få officiel certificering fra Axelos
Hele denne lange smøre var bare for at beskrive ét aspekt af ITIL. Biblioteket indeholder meget mere viden om design, implementering, drift og udvikling af it-systemer. Axelos, der står bag ITIL, har udarbejdet kurser, der gør det muligt at få en officiel såkaldt ITIL certification.
Med den vil du internationalt være en stærk kandidat, da du forstår standarder for it-levering.
Stift overordnet kendskab til ITIL – eller gå i dybden
Hos Global Knowledge, der er en af Axelos’ akkrediteret træningspartnere, kan du tage kurser både inden for ITIL på et fundamentalt niveau og mere specialiseret. Foruden viden om de fem Lifecycle-bøger kan du blive klog på Capability-modulerne, der alle går i dybden med ITIL.
